İptal ve İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 11 Eylül 2026
İşbu İptal ve İade Politikası; KUZEY DOĞU İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“1Lastik” veya “Şirket”) tarafından işletilen https://1lastik.com/ internet sitesi (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanımı, ürün iadeleri ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınmıştır.
1. Sipariş İptali
1.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler: Alıcı, sipariş ettiği ürünler kargo firmasına teslim edilmeden önce siparişini herhangi bir ücret ödemeksizin iptal edebilir. İptal talebi; Site üzerinden üye hesabından, info@1lastik.com e-posta adresine yazılı bildirim yapılarak veya +90 212 324 20 36 numaralı müşteri danışma hattı aranarak iletilebilir.
1.2. Kargoya Verilmiş Siparişler: Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunulması durumunda işlem, aşağıda düzenlenen “Cayma Hakkı ve İade Süreci” kurallarına tabi olur. Bu durumda Alıcı, ürün kendisine ulaştığında ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade edebilir veya teslim aldıktan sonra yasal cayma süresi içinde iade sürecini başlatabilir.
2. Cayma Hakkı
2.1. Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı; herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü fiilen teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün esas alınır.
3. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Adımları
3.1. Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük yasal süre içinde Şirket’e açık bir bildirimde bulunulması şarttır. Bildirim; info@1lastik.com adresine e-posta gönderilerek, Site üzerindeki iletişim kanalları veya kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.
3.2. Ürünün Gönderimi: Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 10 (on) gün içinde ürünü, faturası/irsaliyesi, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Şirket’e geri göndermekle yükümlüdür.
3.3. Anlaşmalı Kargo ve Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerin, Şirket’in belirlediği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ve Şirket tarafından iletilen iade/cari kodu kullanılarak gönderilmesi hâlinde kargo masrafı Satıcı’ya (1Lastik) aittir. Alıcı’nın, Şirket’in anlaşmalı olduğu taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması hâlinde oluşabilecek taşıma masrafları ve taşıma sırasındaki riskler Alıcı’ya ait olabilir.
İade Gönderim Adresi:
KUZEY DOĞU İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
ÇELİKTEPE MAH. DUTLUK CAD. NO:80/A KAĞITHANE / İSTANBUL
(Kargo gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerinden güncel iade kargo kodunu alınız.)
4. İade Kabul Koşulları
4.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek lastik, jant, akü veya diğer otomotiv ürünlerinin mutat bir deneme ve inceleme dışında kullanılmamış olması şarttır.
4.2. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kapsamında ürün iadesi kabul edilmez:
- Montajı yapılmış, araca takılmış, asfalta veya zemine basmış, janta takılıp çıkarılmış, yanak veya sırt bölgesinde aşınma, balans/montaj izi bulunan lastikler,
- Araca monte edilmiş, kutup başlarına kablo bağlanmış, kutup başlarında sıkma veya şarj izi oluşmuş, asidi/elektroliti akmış veya hasar görmüş aküler,
- Üzerindeki etiket, barkod veya garanti bandı sökülmüş, yırtılmış ya da okunamaz hâle getirilmiş ürünler,
- Alıcı’nın özel istek ve talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya özel siparişle getirtilmiş ürünler.
5. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
5.1. Teslimat Sırasında Kontrol: Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmelidir. Ambalajda yırtık, ezilme, ıslanma veya açık bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
5.2. Ayıplı Mal Bildirimi: Teslimat sonrasında fark edilen üretim kaynaklı hata, teknik ayıp veya yanlış gönderim durumlarında, Alıcı durumu derhal Şirket müşteri hizmetlerine bildirmelidir. İnceleme sonucunda ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için Alıcı; ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, ayıpsız misli ile değişim veya sözleşmeden dönerek tam bedel iadesi haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli tamamen Satıcı’ya aittir.
6. Geri Ödeme Süreci
6.1. Cayma hakkı bildirimi ve iade edilen ürünün Şirket adresine ulaşmasını takiben ürün teknik kontrolden geçirilir.
6.2. İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünler için tahsil edilen toplam tutar (varsa standart teslimat masrafı dahil), ürünün Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın alışveriş esnasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir:
- Kredi / Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı doğrudan ilgili karta aktarılır. Bankanızın hesap kesim tarihi ve iç işleyişine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü alabilir. Taksitli alışverişlerde bankaların iadeyi taksitli olarak ekstreye yansıtması bankanın kendi prosedüründen kaynaklanmaktadır.
- Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı veya yazılı olarak bildireceği aynı ada ait banka hesabına (IBAN) tek seferde aktarılır.
7. Kurumsal Alımlar İçin İade Şartı
Faturası ticari işletme veya şirket adına düzenlenen (kurumsal) siparişlerin iadelerinde, ilgili firmanın düzenleyeceği “İade Faturası” ürün ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal iade işlemleri yasal mevzuat gereğince tamamlanamaz.
8. İletişim Bilgileri
İptal, iade ve cayma süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için:
- Firma Unvanı: KUZEY DOĞU İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
- Adres: ÇELİKTEPE MAH. DUTLUK CAD. NO:80/A KAĞITHANE / İSTANBUL
- Müşteri Danışma Hattı: +90 212 324 20 36
- E-posta: info@1lastik.com
- İnternet Sitesi: https://1lastik.com/